Ticari Ahlak

Ahlak, bireylerin toplum içinde uyması gereken yazılı olmayan kurallar, değer yargıları ve iyi-kötü/doğru-yanlış ayrımını belirleyen davranış ilkeleri bütünüdür.

Ticaret ahlakı; alım satım işlerinde dürüstlük, adalet, güven ve Hak rızasını gözeterek başkalarını aldatmamayı, yalandan kaçınmayı ve hakkaniyetle kazanç sağlamayı ilke edinen ahlak kuralları bütünüdür.

Ticari Ahlak temelinde aşağıda yer alan on kavramı barındırır.

• Ticari Dürüstlük: Ticaret erbabının haklarını kullanırken ve borçlarını yerine getirirken Türk Medeni Kanunu’nun 2. maddesi gereğince dürüst, makul ve güven temelinde hareket etme zorunluluğudur
• Ticari Samimiyet: İş ilişkilerinde profesyonelliği koruyarak taraflar arasında güven, içtenlik ve açık iletişim üzerine kurulu bir bağ oluşturmaktır. Hem müşteri memnuniyetini hem de uzun vadeli iş ortaklıklarını güçlendirir.
• Ticari İlke: Ticaret hayatının adil, şeffaf, güvenli ve dürüst bir şekilde yürütülmesini sağlayan temel hukuki ve ahlaki prensipler bütünüdür.
• Erdem: Ahlakın övdüğü doğruluk, alçakgönüllülük, yiğitlik ve ruhsal yetkinlik gibi iyi niteliklerin genel adı veya fazilet demektir.
• Ticari Şeffaflık: Bir şirketin tüm faaliyetlerini, mali durumunu, ortaklık yapısını ve yönetim kararlarını paydaşları ve kamuoyu ile açık, dürüst ve erişilebilir şekilde paylaşmasıdır.
• Saygı: Bir kişinin varlığını, haklarını, düşüncelerini ve inançlarını değerli bularak buna uygun, özenli ve nazik bir şekilde davranmaktır.
• Ticari İtibar: bir işletmenin müşterileri, iş ortakları ve piyasa nezdinde sahip olduğu güvenilirlik, saygınlık ve dürüstlük algısıdır.
• Ticari sadakat: Müşterilerin bir işletmeyi tekrar tercih etmesi veya çalışanların ve iş ortaklarının şirkete bağlılık göstermesi anlamına gelir. Bu kavram hem müşteri ilişkilerinde hem de ticari hukukta büyük önem taşır.
• Ticari Güven: Alıcı ile satıcı veya şirketler arasındaki ekonomik ilişkilerin temelini oluşturan, tarafların verdikleri sözleri tutması ve taahhütlerini yerine getireceğine dair duyulan inançtır.
• Ticari Adalet: Ticari ilişkilerden doğan uyuşmazlıkların adil, hızlı ve güvenilir bir şekilde çözülmesini sağlayan hukuk sistemidir.

Ticaret erbabı bu maddelere riayet ederek ticari faaliyetlerine devam etmelidir. Bu kavramlar doğrultusunda hareket ederek işletme ve işletme sahibinin iş ve işlemleri yürütmesi ticari kazanç elde etmesine, toplum nezdinde itibar ve saygı görmesine katkı sağlayacaktır. Bu kavramlar bütününden sapmamak müşteri memnuniyetini de beraberinde getirecek olup,  müşteri memnuniyeti büyük bütçeler ayrılarak yapılan reklam çalışmalarından daha fazla katkı sağlayacaktır. Müşteri memnuniyetini sağlamanın en kolay yolu temel kavramlara uymaktır. Belirtilen kavramları taşıyan bir ticaret erbabı verdiği ticari sözlerin arkasında durarak vaatlerini yerine getirir. Ayrıca kusurlu mal ve hizmet sunmaktan kaçınır, tüm muhataplarına karşı saygılı ve adil davranır.

Dip Not:

“Bu hayatta paranızı malınızı kaybedin ama itibarınızı kaybetmeyin.”